Termos e Condições do Suporte Web

Planos de Suporte

aOs Planos são cobrados no início do ano (1 de Janeiro) ou quando o Acordo de Serviço de Suporte é aceite. Se necessita de soluções de pagamento mensais ou trimestrais, entre em contacto connosco para estudarmos os respectivos detalhes.

bOs Planos incluem horas mensais reservadas para o website, de acordo com o caso particular.

cQualquer pedido com execução inferior a 10 horas será processado sem ser fornecida uma estimativa de tempo; isto visa economizar a quantidade de horas atribuídas a Gestão de Projectos de Suporte. Para os pedidos com execução superior a 10 horas, será feita uma estimativa que necessitará de aprovação para execução do pedido. Às estimativas não aprovadas, o tempo de avaliação será registado no âmbito do Plano de Suporte.

dO Gestor de Projectos de Suporte da ADD enviará mensalmente o relatório das horas utilizadas. Uma vez que o Plano de horas seja totalmente usado, um outro Plano pode ser seleccionado ou o apoio pode ser interrompido

eSe ao estar perto do final de um ano contratado, verificar que sobram horas, poderá estar interessado nos seguintes tipos de pedidos: 

1. Website crawl - listagem de páginas do site;
2. Verificação de links – identifica os links incorrectos no seu site;
3. Relatório de Acessibilidade Web – análise e sugestão de melhorias a implementar;
4. Assistência de conteúdo - colocação de novo conteúdo, edição/ reescrita do actual conteúdo.

* Durante os meses de Maio e Junho, cada pedido exige 3-5 semanas de antecedência. Historicamente, o pedido de trabalho em todos os websites aumenta significativamente nesta época.

fAs horas de suporte que não forem utilizadas, não transitarão para futuros anos ou contratos.

Cancelamento de um Plano

Se necessitar de cancelar o Plano de Suporte, o representante da facturação da ADD irá processar a facturação de acordo com o montante utilizado até ao final desse mês. O ajuste da facturação será baseado no número de meses que teve o serviço e quantas horas de serviço utilizou. Se o número de horas de utilização for maior, será cobrado no número total de horas multiplicado pela nossa remuneração por taxa horária.