FAQ
Perguntas Mais Frequentes sobre o Suporte de Web:
O que acontece quando fizer um pedido de suporte utilizando o formulário de suporte?
O seguinte processo ocorre nos dois primeiros dias úteis após recebermos o seu pedido de suporte:
Receberá um email gerado automaticamente confirmando que o seu pedido foi enviado.
A ADD tem um Gestor de Projectos de Suporte (GPS) dedicado ao processamento dos seus pedidos. O GPS é a pessoa que recebe inicialmente o seu pedido, filtra-o e envia-o para a pessoa adequada. Na maioria dos casos, o pedido é atribuído a um dos nossos membros da equipa de Design & Desenvolvimento.
Os pedidos com execução inferior a 10 horas são processados tão rapidamente quanto possível. Se o seu pedido demorar mais de 10 horas para ser concluído, a nossa equipa prepara uma avaliação do tempo e do custo a suportar, a ser aprovada com o GPS. Assim que o GPS tenha a sua aprovação, o pedido é então processado no âmbito do prazo estimado.
Em alguns casos, a dimensão do pedido é suficientemente grande para ser tratado como novo projectos. Neste caso, você será notificado e este pedido é enviado para o nosso Gestor que entrará em contacto consigo para discutir as suas necessidades.
Não importa qual seja o tipo de pedido, o Gestor de Projectos de Suporte actuará como o seu principal contacto e mantém-no informado sobre o status do projecto.
O que é um Acordo de Serviço de Suporte?
Um Acordo de Serviço de Suporte é normalmente definido numa altura próxima do final do seu projecto de website. Ter este acordo vigente, permite que a nossa equipa reserve os recursos para as suas necessidades de suporte e processe os seus pedidos de suporte com facilidade, fornecendo-lhe com um mecanismo de facturação para que apresente pequenas alterações/ pedidos ao longo do ano. No final de cada mês, o Gestor de Projecto de Suporte envia um email para os contactos de Acordo de Serviço de Suporte com o total de pedidos apresentados e o total de horas restantes do acordo.
Veja a lista de Planos de Suporte na nossa página de Fees e Pagamentos.
Para mais informações sobre este processo, por favor contacte:
Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Quais são as vantagens de escolher um Plano de Suporte?
Podemos alocar recursos de suporte e tempo de reserva com base no número de acordos. Por conseguinte, os pedidos de trabalho podem ser geridos de forma mais eficaz e eficiente.
Os custos directos e indirectos serão menores em comparação com a opção do pagamento por hora de trabalho.
Não fornecemos estimativas para pedidos que levem menos de 10 horas, o que elimina a sobrecarga de gestão de projectos e o trabalho é encaminhado directamente para a nossa equipa de Design & Desenvolvimento. Os pedidos serão processados à medida que chegarem e informamo-lo sobre quando podem ser concluídos.
A facturação antecipada reduz os custos de transacção e conciliação de contas.
Se um Plano de apoio estiver próximo de ficar sem horas, o GPS entrará em contacto consigo para que adquira outro Plano.
Veja a lista de Planos de Suporte na nossa página de Fees e Pagamentos.
E se eu não tiver um Acordo de Serviço de Suporte?
A ADD recomenda que crie um Acordo de Serviço de Suporte no final do seu projecto como uma forma de segurança e garantia. No entanto, se ainda não tem um Acordo de Serviço e precisa de assistência, pode fornecer um número de conta e a ADD poderá cobrar por hora.
Para mais informações sobre este processo, por favor contacte:
Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Estão disponíveis informações on-line que me ajudem a saber o que necessito para o meu site?
Muito em breve iremos oferecer vários recursos sobre tópicos como:
Questionário de necessidades;
Perguntas a realizar ao fornecedor do website;
O seu site deveria utilizar Gestão de Conteúdos;
Estruturar o seu website;
Escrever para a web;
Guia para as imagens do website.